Dirección de Luyando Laboratorio:
A través de una queja o sugerencia Luyando laboratorio puede conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros clientes, así tenemos la oportunidad de ofrecer un mejor servicio y seguir en el camino de la mejora continua.
Los interesados en el servicio que presta Luyando laboratorio tienen derecho a presentar quejas o sugerencias, para lo cual deben tener en cuenta los siguientes conceptos:
- QUEJA: Es la expresión de insatisfacción que le hace el usuario a la organización, relativa a la prestación de nuestro servicio.
- SUGERENCIA: Propuesta de ideas presentadas por el usuario, cuya finalidad es ayudar a mejorar algún proceso en la empresa.
Luyando laboratorio pone a su disposición el proceso para presentar una queja o sugerencia:
- El cliente puede poner su queja o reclamo de manera verbal o escrita a Luyando laboratorio, mediante correo electrónico, llamada telefónica o en la página https://luyandolab.com/contacto/
- Cuando el cliente presenta una queja o reclamación, esta se registra en el formato de Quejas y sugerencias FOR-LL-016-01 en el que se establece el tipo de queja o reclamo escrita o verbal, quién realiza el reclamo, cuando se realiza (fecha) y se le asigna un número consecutivo para dar inicio al trámite.
- Luyando laboratorio analiza la queja y realiza los procedimientos necesarios para dar solución y verifica que está relacionada con las actividades del laboratorio.
- Si se requiere de más información para el análisis de la queja el laboratorio se pone en contacto con quién presento la queja mediante correo electrónico.
- Luyando laboratorio le informa al cliente la gestión de la queja, mediante correo electrónico.
- El laboratorio es responsable de las decisiones del tratamiento de la queja.
- Se le comunica al cliente sobre los resultados y el cierre de la queja, mediante correo electrónico. – Cuando se realiza una sugerencia se llena el formato arriba mencionado en la sección de sugerencias.